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Retours et échanges

L'article que vous avez commandé n'est pas à la bonne taille ou ne convient pas?  Aucune inquiétude, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour pouvoir demander un retour, puis de 14 jours ouvrables pour nous renvoyer le ou les articles concerné(s).

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien "Retourner un article de cette commande". Suivez ensuite les instructions.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Le ou les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente et de propreté et accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi ou autre documentation. Ne pourront être retournés les produits incomplets, abîmés, endommagés ou portés.

A réception du colis, Frenchblossom.fr jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Les articles achetés en soldes ou en promotion pourront faire l’objet d’un échange ou d’un bon d’achat  mais ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge sauf si French Blossom s’est trompé sur votre commande.

Voici pour rappel, l'adresse à laquelle retourner vos colis :

FRENCH BLOSSOM.COM
1 rue de la Parcheminerie
35000 Rennes

Echange

Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente, si ce produit est disponible. Dans ce cas, après réception de votre colis, French Blossom procédera à l'échange du produit et vous enverra la nouvelle référence. French Blossom prendra en charge les frais de livraison du nouvel envoi.

Notez que si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner,  un reliquat sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix. 

Les bons d’achat envoyés par French Blossom en échange d’un retour sont utilisables pendant 6 mois sur l’ensemble des produits proposés sur le site www.frenchblossom.fr. Les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux ni avec des codes promotionnels.

Avoir ou remboursement

Une fois le colis retourné et selon votre demande, nous procéderons soit à un avoir valable 6 mois sur www.frenchblossom.fr, soit au remboursement de la somme correspondant aux produits retournés (après déduction des réductions accordées).

French Blossom effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s’effectuera par le moyen de paiement utilisé lors de la commande (CB ou PayPal).

Enfin sachez qu'à tout moment, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 02 99 26 90 78, par email : info(at)frenchblossom.com ou via la page contact de notre site.